Política de privacidad — Trueque

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Trueque cuidamos sus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.

En resumen: no vendemos sus datos; su teléfono, su correo y su ubicación exacta no se muestran a nadie; la ubicación aproximada es opcional y no se guarda; y puede eliminar su cuenta y sus datos cuando quiera.

1. Responsable

El responsable de la base de datos es Aria Tech de Costa Rica Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-930068, con domicilio en San José, Costa Rica. Contacto para temas de privacidad: soporte@apptrueque.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos que usted nos da:

• Registro y perfil: nombre y apellido, apodo, número de celular, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos), provincia y cantón, foto de perfil y país.
• Publicaciones: fotos, título, descripción, categoría, marca, estado, valor aproximado, ubicación general del artículo (provincia, cantón y, si lo indica, distrito) y lo que le interesa recibir a cambio.
• Ofertas, mensajes y calificaciones: las ofertas que hace y recibe (artículos y monto adicional), los mensajes del chat, las calificaciones y reseñas, a quién sigue, a quién bloquea y los reportes que hace.
• Lista de deseos: los artículos que le gustaría encontrar.
• Soporte: lo que nos escribe en Soporte o a la cuenta "Equipo Trueque".
• Verificación de identidad (opcional): ver la sección 5.

Datos que se generan al usar la Plataforma:

• Búsquedas e intereses: lo que busca y las categorías y artículos que consulta, para mostrarle primero lo que más le puede interesar. Puede borrar su historial de búsquedas desde el buscador.
• Actividad: los días en que usa la aplicación y la última vez que la abrió (para mostrar "en línea" si usted lo permite y para estadísticas internas).
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y sistema operativo, versión de la aplicación, el identificador para enviarle notificaciones push, la dirección IP en los registros del servidor y reportes de errores o cierres inesperados de la aplicación.
• Pagos de destacados: el paquete, el monto, la fecha y el estado del pago. Los datos de su tarjeta los maneja Apple o Google; Trueque no los recibe.

3. Para qué usamos sus datos

• Crear y proteger su cuenta, verificar su celular y permitirle ingresar.
• Mostrar sus publicaciones y permitir las ofertas, el chat, las calificaciones y los demás servicios que usted solicita.
• Ordenar el inicio y los resultados según su zona y sus intereses, y avisarle de coincidencias con su lista de deseos.
• Enviarle notificaciones sobre su actividad (ofertas, mensajes, coincidencias) y avisos del servicio.
• Prevenir fraudes, moderar contenido, atender reportes y hacer cumplir los Términos y condiciones.
• Procesar los destacados y llevar los registros contables que exige la ley.
• Medir y mejorar la Plataforma con estadísticas internas y reportes de errores.
• Atender sus consultas y solicitudes.

Tratamos sus datos con base en su consentimiento, que usted otorga al registrarse y al activar funciones opcionales, y en lo necesario para prestarle el servicio y cumplir obligaciones legales. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento (sección 10); eso puede impedir que siga usando algunas funciones.

4. Qué ven otras personas

• Ven: su nombre con la inicial del apellido (por ejemplo, "Ana P."), su apodo, su foto, su provincia y cantón, sus calificaciones, si tiene identidad verificada, sus publicaciones, cuántas personas lo siguen y si está en línea (solo si lo permite en Preferencias).
• Ven solo si usted lo decide: sus ofertas públicas (qué artículos ofreció, nunca el dinero ni el mensaje) y los datos que comparta en el chat.
• Nunca ven: su número de teléfono, su correo, su apellido completo, su contraseña, su ubicación exacta, sus búsquedas ni quién lo reportó o bloqueó.

5. Verificación de identidad

Solo si usted la solicita y da su consentimiento expreso, el proveedor Didit procesa la imagen de su documento de identidad y una selfie con prueba de vida para confirmar su identidad, bajo sus propias políticas de privacidad. Trueque no recibe ni guarda la foto de su documento ni datos biométricos: solo conserva el resultado (verificado o no), la fecha y una huella cifrada del número de documento, para impedir que un mismo documento verifique varias cuentas. Si elimina su cuenta, esos datos se eliminan con ella.

6. Ubicación

• Zona elegida a mano: usted puede elegir una provincia y un cantón para ver primero los trueques cercanos. Esa elección se guarda solo en su teléfono.
• Ubicación aproximada (opcional, viene apagada): si usted la activa y da permiso en su teléfono, la aplicación pide solo una ubicación aproximada (no la precisa) y únicamente mientras la está usando, nunca en segundo plano.
• Con esa ubicación, el propio teléfono averigua en qué cantón está. Al servidor solo se envía el nombre del cantón, igual que si lo hubiera elegido a mano. No guardamos sus coordenadas en ningún servidor ni las compartimos.
• Las distancias que ve ("~5 km") se calculan entre los centros de los cantones y se redondean, así que no revelan dónde vive nadie.
• Puede apagarla en cualquier momento en la hoja "¿Dónde querés truequear?", en Perfil › Preferencias o quitando el permiso en los ajustes de su teléfono.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos solo con:

• Otros usuarios: lo indicado en la sección 4.
• Proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma, que tratan los datos solo para darnos su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: Railway (servidores y base de datos), Cloudflare (almacenamiento de fotos), Twilio (SMS con códigos de verificación), Resend (correos), Expo, Apple y Google (notificaciones push), Apple, Google y RevenueCat (compras dentro de la aplicación), Didit (verificación de identidad, solo si usted la solicita) y Sentry (reportes de errores de la aplicación).
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial o administrativa lo exija, o para proteger la seguridad de las personas frente a un fraude o un delito.
• Estadísticas agregadas: podemos compartir cifras generales y anónimas (por ejemplo, cuántos trueques se hicieron en una provincia), que no permiten identificar a ninguna persona.
• Cambio de control: si Trueque se fusiona o es adquirida, sus datos pasarían a la nueva responsable, que deberá respetar esta política. Le avisaremos antes.

8. Transferencia internacional

Varios de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted consiente esa transferencia. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les exigimos un nivel de protección adecuado.

9. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Mientras su cuenta esté activa.
• Al eliminar su cuenta, borramos de forma permanente su perfil, teléfono, correo, publicaciones con sus fotos, ofertas, favoritos, mensajes, notificaciones, historial de intereses y el resultado de su verificación. Las búsquedas que hizo quedan solo como estadística anónima, sin ningún vínculo con usted. Las calificaciones que usted dio se borran y se descuentan del promedio de quien las recibió.
• Conservamos solo lo que exija la ley, por ejemplo los registros de pagos de destacados durante el plazo que establece la normativa tributaria, y las copias de seguridad, que se sobrescriben en un plazo corto.
• Las estadísticas anónimas pueden conservarse porque ya no lo identifican.

10. Sus derechos

Usted puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. La mayoría los puede cambiar usted mismo en Perfil › Configuración.
• Supresión: eliminar sus datos, desde Perfil › Configuración › Eliminar mi cuenta.
• Revocar su consentimiento u oponerse a usos específicos: por ejemplo, apagar la ubicación, las notificaciones o el indicador "en línea", o borrar su historial de búsquedas.

Para ejercerlos, escríbanos a soporte@apptrueque.com desde el correo registrado, o desde Perfil › Soporte. Responderemos dentro de los plazos de la Ley N.º 8968. Si considera que no atendimos su solicitud correctamente, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

11. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, códigos de verificación con vencimiento y límite de intentos, bloqueo temporal ante intentos repetidos de ingreso, acceso restringido y registrado del equipo de Trueque a los datos (con roles y bitácora) y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. El equipo de Trueque no lee las conversaciones entre usuarios: solo ve los mensajes que usted envíe a "Equipo Trueque". Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, le avisaremos y lo comunicaremos a la PRODHAB según la ley.

12. Menores de edad

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son relevantes, le avisaremos dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación y, cuando la ley lo exija, le pediremos nuevamente su consentimiento.

14. Contacto

Aria Tech de Costa Rica Sociedad Anónima (cédula jurídica 3-101-930068) · soporte@apptrueque.com · San José, Costa Rica.

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