Términos y condiciones de uso — Trueque

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y condiciones regulan el uso de la aplicación y el sitio web Trueque (la "Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted declara que los leyó y los acepta, junto con la Política de privacidad, que explica cómo tratamos sus datos personales y está disponible en la aplicación (Perfil › Configuración) y en apptrueque.com/privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

2. Quiénes somos y qué es Trueque

Trueque es operado por Aria Tech de Costa Rica Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-930068, con domicilio en San José, Costa Rica ("Trueque", "nosotros"). Contacto: soporte@apptrueque.com.

Trueque es un espacio digital donde personas usuarias publican artículos que ya no usan y proponen intercambios entre sí. Trueque no es parte de los intercambios: no compra, no vende, no custodia artículos ni dinero, no actúa como intermediario de pagos entre usuarios y no garantiza la calidad, legalidad, estado, autenticidad o existencia de lo publicado.

3. Requisitos y cuenta

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.
• La información de su cuenta debe ser veraz y estar actualizada. Solo puede tener una cuenta personal.
• La cuenta se verifica con un código enviado por SMS a su celular (o por correo, cuando esa opción esté disponible).
• Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha que alguien más la está usando.
• Por seguridad, la Plataforma puede bloquear temporalmente el ingreso después de varios intentos fallidos, y cerrar las sesiones abiertas cuando cambie su contraseña o cuando lo solicite.

4. Verificación de identidad (opcional)

Puede verificar su identidad para mostrar el sello "Identidad verificada". La realiza un proveedor externo especializado (Didit) con una foto de su cédula o documento de identidad y una selfie con prueba de vida, solo si usted lo solicita y da su consentimiento. El sello confirma que la persona coincide con un documento válido en el momento de la verificación; no es una garantía sobre su conducta, solvencia o sobre los artículos que publique. Cómo se tratan esos datos se explica en la Política de privacidad.

5. Publicaciones

• Solo puede publicar artículos propios, que tenga en su poder y que sean de lícito comercio.
• Las fotos y la descripción deben corresponder al artículo real y mostrar su estado con honestidad.
• El "valor aproximado" es una referencia que usted define para orientar los intercambios; no es un precio de venta ni una tasación.
• Está prohibido publicar: armas, municiones y explosivos; drogas, medicamentos o sustancias controladas; alcohol o tabaco; animales vivos; artículos robados, falsificados, réplicas o que infrinjan derechos de terceros; documentos de identidad, cuentas o datos personales; contenido sexual, violento, discriminatorio u ofensivo; servicios, dinero, criptomonedas o instrumentos financieros; y cualquier bien cuya comercialización esté restringida por la legislación costarricense.
• Licencia sobre su contenido. Usted conserva la propiedad de sus fotos y textos. Al publicarlos, nos autoriza de forma gratuita y no exclusiva a mostrarlos, adaptarlos al formato de la Plataforma y difundirlos dentro de ella y en los enlaces para compartir que usted u otras personas generen, mientras la publicación esté activa. Si usted lo autoriza expresamente, también podremos usarlos para promocionar la Plataforma.
• Trueque puede revisar, pausar, retirar o recategorizar publicaciones que incumplan estos Términos, sin que eso genere responsabilidad.

6. Ofertas e intercambios

• Una oferta puede incluir uno o varios artículos propios y, opcionalmente, un monto adicional en colones.
• El monto adicional se paga directamente entre las partes (efectivo, SINPE Móvil u otro medio que acuerden). Trueque no procesa, no recibe y no garantiza esos pagos.
• Ofertas públicas (opcional). Si usted marca su oferta como pública, otras personas podrán ver qué artículos ofreció, su nombre público y la fecha, pero nunca el monto en dinero ni su mensaje. Si la oferta no es aceptada, deja de mostrarse.
• Al aceptar una oferta, los artículos quedan reservados hasta que las partes marquen el trueque como concretado o lo cancelen.
• Las partes acuerdan entre ellas el lugar, la fecha y la forma de entrega. Recomendamos reunirse de día en lugares públicos y concurridos (la Plataforma sugiere puntos seguros), revisar los artículos antes de entregar los propios y no adelantar dinero.
• Cada persona es responsable de cumplir lo que acordó y de verificar que el artículo que recibe corresponde a lo publicado.

7. Conducta prohibida

Al usar la Plataforma usted se compromete a no:

• engañar, estafar o intentar obtener dinero, datos o artículos de otras personas con falsedades;
• acosar, amenazar, discriminar o insultar a otras personas, ni enviar contenido sexual no solicitado;
• usar la Plataforma para vender en lugar de intercambiar de forma reiterada o como negocio, salvo autorización de Trueque;
• publicar spam, enlaces sospechosos o pedir datos bancarios, claves o códigos de verificación;
• crear cuentas falsas, suplantar a otra persona o usar la cuenta de un tercero;
• copiar, extraer masivamente o revender el contenido de la Plataforma, ni intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.

8. Calificaciones, reportes, bloqueos y moderación

• Después de concretar un trueque, cada parte puede calificar a la otra. Las calificaciones deben ser honestas y referirse al intercambio; Trueque puede retirar las que sean ofensivas, falsas o ajenas al intercambio.
• Puede seguir a otras personas, reportar publicaciones o personas y bloquear a cualquier usuario. Los reportes son confidenciales: la persona reportada no sabe quién la reportó.
• Cuando una publicación recibe reportes de varias personas distintas, se pausa automáticamente hasta que el equipo de Trueque la revise.
• El equipo de Trueque puede advertir, retirar contenido, ocultar ofertas públicas, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo a otras personas. Cuando sea razonable, le informaremos el motivo.

9. Mensajes y comunicaciones

• El chat de la Plataforma es para coordinar intercambios. Su número de teléfono y su correo no se muestran a otros usuarios; usted decide si comparte otros datos.
• La cuenta oficial "Equipo Trueque" puede escribirle para dar soporte, avisarle de cambios en su cuenta o en sus publicaciones. Trueque nunca le pedirá su contraseña ni códigos de verificación.
• Podemos enviarle notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push, SMS y correos relacionados con el servicio. Puede desactivar las notificaciones push en Perfil › Preferencias o en los ajustes de su teléfono.

10. Destacar publicaciones (servicio pagado)

• Puede pagar para que una publicación aparezca en posiciones preferentes durante el plazo del paquete elegido. Los precios y plazos se muestran antes de pagar.
• El pago se realiza como compra dentro de la aplicación mediante Apple (App Store) o Google (Google Play), con su cuenta de esa tienda. Trueque no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.
• El destacado se activa al confirmarse el pago y no garantiza que el artículo reciba ofertas ni que se concrete un trueque.
• Los reembolsos se gestionan según las políticas de Apple o Google. Si el destacado no se activó por un error atribuible a Trueque, escríbanos y lo resolveremos activándolo o gestionando la devolución. Si usted retira la publicación antes de que venza el plazo, no corresponde reembolso.
• Nada de lo anterior limita los derechos que le otorga la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

11. Ubicación

Para mostrarle primero lo que está cerca, la Plataforma usa la zona que usted elige a mano (provincia y cantón) o, si usted la activa, su ubicación aproximada. Es opcional, se puede apagar en cualquier momento y nunca se muestra su ubicación exacta a otras personas. Los detalles están en la Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

La marca Trueque, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos propios de la Plataforma pertenecen a Aria Tech de Costa Rica S.A. o a sus licenciantes. No puede copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización por escrito, salvo para el uso normal de la Plataforma.

13. Suspensión y eliminación de la cuenta

• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Perfil › Configuración › Eliminar mi cuenta. Si tiene un trueque aceptado en curso, primero debe concretarlo o cancelarlo.
• Trueque puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten indicios de fraude o por orden de autoridad competente.

14. Responsabilidad

• La Plataforma se ofrece "tal como está". Hacemos esfuerzos razonables para que funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
• Trueque no responde por daños derivados de los intercambios entre usuarios, incluyendo artículos defectuosos, falsificados o distintos a lo publicado, incumplimientos, pagos entre las partes, fraudes o incidentes durante la entrega.
• En lo que la ley permita, la responsabilidad de Trueque frente a usted se limita al monto que haya pagado a Trueque por servicios de destacado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
• Las disputas entre usuarios deben resolverse entre las partes. Trueque podrá colaborar con las autoridades competentes, suministrando la información que la ley permita.

15. Indemnidad

Usted se compromete a mantener indemne a Trueque frente a reclamos de terceros que se originen en su incumplimiento de estos Términos, en el contenido que publique o en los intercambios que realice.

16. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Cuando los cambios sean relevantes, le avisaremos dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúa usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor le reconoce.

18. Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbanos a soporte@apptrueque.com o desde Perfil › Soporte en la aplicación.

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